・売上げ→￥460,656円(前月比▲50,157円)

・稼働日数→28日

・総オンライン時間→211.23時間(1日平均7.54時間)

・総時給→2,180円(前月比▲261円)

・ガソリン代合計→61,949円

⑴身だしなみを整える(加盟店・お客様共通)

→食品を運ぶので清潔感が重要。頭髪をしっかり整え、服装も汚れがない綺麗な格好にする。またヘルメット付けっぱなしは印象が悪く、草臥れた汚いバックも注意が必要です。

⑵感じの良い対応(加盟店・お客様共通)

→件数が増えたり厳しい気候の時ほど笑顔で元気に対応する。受ける・渡す、その一瞬が勝負なのでスイッチを切り替えましょう。嫌々配達してるのが伝わったら気分悪いですよね。

⑶配達スピードより気遣い(お客様)

調理待ち時間が長い、渋滞、場所の特定困難などの理由で配達が遅延することもありますよね。待ち時間が長い場合は必ずお客様にメールをします。状況が分かれば納得してくれます。状況が分からず待たされることが不満に繋がるので連絡をするだけで不満を回避できます。

⑷加盟店に催促しない(加盟店)

調理の待ち時間は結構発生します。私の場合、調理時間等を聞いて一度退店し、時間になったらまた入店するようにします。その間にお客様に連絡したりします。明らかに態度で示したり、中で待ち続けてプレッシャーを与えると不満につながります。

⑸丁寧な置き配(お客様)

置き方にも注意を払います。ドアが当たらない場所にまっすぐ置きます。複数商品がある場合もしっかり揃えて見栄えを良くします。置いた後素早く写真を送り、必ずお礼のコメントも添えます。

⑹商品はこぼさず、崩さず、冷まさず、溶かさず配達(お客様)

バックに入れる時最新の注意を払います。仮に梱包が悪く商品に問題が生じても配達員の評価になります。自分で配達しやすいように整えることも重要です。予備の袋は備えておくと良いでしょう。乱暴な運転や、到着後走る行為は商品が簡単に崩れるので気をつけましょう。

⑺受取も配達も指示通りに(加盟店・お客様共通)

アプリの注意書きをよく読みましょう。加盟店での受取や駐車の場所、お客様の置き配指示(インターホン押すかどうか、具体的な置き場等)。指示を無視すると不満足のリスクが非常に高まるので注意しましょう。

※追加事項

(8)オートロックインターホンでしっかり名乗る

特に無言で対応する先に注意です。相手が通話のボタンを押して無言の場合でもしっかり「Uber EATSです」と名乗り開けてもらいましょう。無言は配達員としても嫌悪感を抱きますよね。でも無言が当たり前と思うようにすれば気にならなくなります。

(9)ちょっとした気遣いを

商品を渡す時「大変お待たせしました。」「気をつけてお持ち下さい。」などの言葉をかけるとお客様からの印象は良くなります。また手を添えて両手で渡すと更に良いでしょう。