・さあオファーが入ったけど何でこんなこと起きるの？
・店舗でピックアップする時起きるあれってどうなの？
・レストランとのやりとりもストレス！どうすれば良い？
等々、案件のスタートであるピックアップ時も困ったあるあるが起きますよね。勿論良いあるあるもありますが、私の記事では皆さんのお役に立てるようネガティブなあるあるを扱います。
今回も週５～６回専業フーデリで稼いでいる私がうまく乗り切る方法を解説しますのでご安心下さい。一人で悩まず前向きに行きましょう(*^_^*)
前回のドロップ編に続き7選挙げていきたいと思います。まだ読んでない方は合わせて目を通してみて下さいね(^_^)
あるあるその①店舗通過後にオファー
①-1【こんなシーン】
移動中対象店舗通過した後その店のオファーが鳴る。まるで「待って！」「待って！」と言わんばかりに。
①-2【その時の気持ち】
正に「早く言ってよぉ～」「何で今鳴るの？」といった感じです。
①-3【理由と対処法】
AIは近くにいるかどうかで最適なオファーを差配するので進行方向までは見てません。軽貨物で移動している私は戻るのも一苦労するため拒否して次のオファーを狙うようにしています。その1件に執着することで効率が落ちてしまっては本末転倒ですから。
但しアイドリングタイム等暇な時間帯は道路交通法に従って戻ることもあります。大事なことは無理なUターンをする等の交通違反をしないということです。焦らず落ち着いて対応しましょう。
あるあるその②スマホ操作中オファー誤タップ
②-1【こんなシーン】
待機中スマホ操作してる時、ドロップ時スマホで内容確認中オファーが鳴ってそのまま受諾。当然指が触れてるので。因みに私1日1回はあります。
②-2【その時の気持ち】
「内容見てないのに！」「何で今鳴るかなあ？」「あそこ行きたくないのに～」
②-3【理由と対処法】
勿論AIは我々配達員が何をしているか把握してませんので仕方ないです。私は原則そのまま対応します。ドロップ地域が場外の場合もありますがやるしかないですね。
受諾時内容が把握できて事情によりどうしてもやりたくない場合は※受けキャンすることもあります。※受諾後キャンセルすること。くれぐれも無理はしないように御願いします。
あるあるその③調理待ち時間は1分≓3分
③-1【こんなシーン】
ピックアップに行ったら「今作ってます、待ってって」と言われる。どの位かかるか聞くと2分と言われ結局5分～10分待たされる。個人的にアジアンフード系に多いです。
③-2【その時の気持ち】
「最初からその位かかるって言ってよ」「お客さん待たせちゃうよ」「BADが怖い」等々
③-3【理由と対処法】
なるべく少ない待ち時間を言ってその場を納めたいのでしょう。配達員は少しくらい待たせてもOKといった態度の店員もいますね。お客様対応する我々には死活問題ですよね。
私は基本的に待ちます。配達調整金が付く場合もあるのでメリットもありますから。言われた時間の約3倍位を想定します。そしてお客様に遅れる旨メール連絡してクレームを回避します。丁寧に対応すればほとんど大丈夫ですよ。
例外としてあまりに店員の態度が横柄な場合は受けキャンです。
あるあるその④店舗到着したら他の配達員と鉢合せ
④-1【こんなシーン】
ピックアップ地点に到着し入店直前、他の配達員も同時に入店する模様。心なしかその配達員のスピードが上がっている。自分が一番にピックアップしたいのでしょうね。
④-2【その時の気持ち】
「何故そんなに急ぐ？」「順番に行きましょうよ」
④-3【理由と対処法】
配達員は基本的に急いでますから１秒でも早くピックしたいのでしょう。運転と同じです。大人の心を持って譲ってあげて下さい。そんなに急いでもミスが起きますから。
あるあるその⑤適当な梱包で今にも崩れそう
⑤-1【こんなシーン】
一つの袋に複数の商品を適当に入れて渡される。
例えば「牛丼と豚汁とサラダ」、「おかずとライスとペットボトル」、「複数本のコーヒーやタピオカ」等々色んなパターンがありますね。
⑤-2【その時の気持ち】
「ちゃんと入れて渡してよ！」「こぼれたら俺が怒られるじゃん」「安定しないものは重ねるな！」
⑤-3【理由と対処法】
一部の店員さんは渡したら自分の仕事は終わりと考えているのでしょう。ただ単に梱包するのが下手な場合もあるでしょう。
私の場合、明らかに怪しい場合は自分でしっかり整えてから配達します。何でもかんでも一つに詰める店員さんもいるので予備の袋で分けたりしてます。
料理が崩れたりこぼれたりした場合、最終的にお客様と対応する我々の責任となるので自分の身は自分で守りましょう。
あるあるその⑥呼び捨て＆タメ語
⑥-1【こんなシーン】
ウーバーイーツですと元気に入店すると、「ウーバーね。ちょっと待っててね」厨房へ「ウーバー来ました～！」
⑥-2【その時の気持ち】
「ウーバーさんだろ！」「何でタメ語やねん」「逆に店の名前呼び捨てにされたらどう感じるの？」
⑥-3【理由と対処法】
完全に配達員を下に見ている、もしくは社会人としての教育がされてないアルバイトさんによる対応と思われます。
社会人として長年やってきたのでとても気になりますが皆さんどうですか？対処法は今のところ「我慢する」デス。BAD付けたりもしてません。スムーズに受取し配達することを優先します。
あるあるその⑦マックで緑の番号表示されてないのにできてる
⑦-1【こんなシーン】
混雑したマックで自分の番号が中々※緑にならない。聞いてみたら「こちらでーす」ってできとるやん！！
※マックの場合準備ができる直前に掲示板で番号が緑色で表示されます。正確に言うと左にグレーで表示されている番号が右側に移動し緑で表示されます。
⑦-2【その時の気持ち】
忙しそうにしてるから声をかけずに掲示板を待ってるんだから、「準備できたらしっかり表示してよ」「時間無駄にしたー」
⑦-3【理由と対処法】
これは完全に繁忙によるミスだと思われます。自分の番号が飛ばされたり、あまりに遅い場合は声をかけて確認するようにしましょう。店内ではあくまでも来店しているお客様優先で対応してますから。
因みに私は「できたら上に表示するんじゃないんですか？」と愚痴っぽく言ったらBAD喰らいましたので皆さん気をつけましょう(T-T)(T-T)
今回はピックアップ時のあるあるでしたが皆さんいかがでしたか。少しでも共感して解決して頂けたら嬉しいです。今後も有益な情報を発信しますので引き続き宜しくお願い致します(*^▽^*)
☆水分補給で猛暑を乗り切ろう
